三只松鼠发布2022年年报 “品销合一”电商新战略发力
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2023-04-27
合同明确了“三包”的承诺。明确家用汽车产品经营者可以订立合同约定承担“三包”责任,但不得侵害消费者合法权益,不得免除或者减轻本规定规定的质量义务和“三包”责任。鼓励经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的“三包”承诺。一旦作出承诺,就应当依法履行。
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八
原条例第四十一条规定,拒绝承担“三包”责任的:未按照本条例承担“三包”责任的,责令改正,并依法向社会公告。处罚力度小,违法行为得不到有效惩罚。修订后的条例新增规定:生产者应当积极配合销售者、修理者履行义务,无正当理由不得故意拖延或者拒绝销售者、修理者依照本规定提出的协助、追偿。
同时明确,拒不履行汽车“三包”责任或者故意拖延的行为,按照《消费者权益保护法》第五十六条处罚。《消费者权益保护法》规定,“故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求的,由市场监管部门责令改正,可以根据情节给予警告,没收违法所得,并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照”。
此外,法律法规对经营者的义务没有处罚规定的,修订后的规章规定,由市场监管部门给予警告,责令限期改正。情节严重的,处1万元以上3万元以下罚款,并将处罚结果按照有关规定记入全国企业信用信息公示系统向社会公布,加强信用监管。
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九
为提高争议解决效率,借鉴美国、日本等国家的成熟经验,修订后的条例第三十五条规定,鼓励社会力量建立第三方争议解决机制。
免费为消费者提供公平、专业、便捷、高效的汽车“三包”争议处理服务。这一制度的建立将进一步节约消费者维权成本,减轻行政机关和司法机关的负担。
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增加的家用汽车产品应当符合双方约定的质量要求。根据原规定,生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品不得出厂销售。在家用汽车产品应当符合法律法规规定的质量要求的前提下,修订后的条例增加了家用汽车产品还应当符合当事人约定的质量要求。
消费者与生产者约定的家用汽车产品质量要求也纳入“三包”管理范畴。
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