三只松鼠发布2022年年报 “品销合一”电商新战略发力
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2023-04-27
20岁小伙租车不给退押金(上海租车退车不退押金)
近日，广东深圳的胡女士在《质量报告》中向投诉称，她于6月3日在深圳分时度假网络有限公司的iGO共享出行App(以下简称iGO出行)上租车，当时正值端午假期。在平台，给汽车充值后，她发现她想租的所有汽车都不是免费的，并且没有成功租车。于是我向iGO的在线客服反映了情况，申请退还押金。客服说7-10天退款，10天后还没到。其间，胡女士多次联系客服，对方多次表示会督促财务尽快处理，但并未真正解决。
6月29日，该报联系了iGO的客服。对方查询租车账号后，表示会尽快反馈，并进行退款。
消费者投诉：
胡女士介绍，6月3日需要用车，经朋友介绍下载了iGO出行App。因为是第一次使用，根据平台，“不同型号，不同价格”和“先充值，后租赁”的规定，她必须支付400元押金。胡女士说，当时她正处于端午假期。充值后，她发现用车人数众多，想租的车没有一辆是免费的，于是放弃在平台租车，联系客服询问退押金事宜。客服表示会在7-10天内退款。
10天后，胡女士没有收到平台，的退款，在此期间她多次联系客服。对方回复说会把登记情况反馈给财务部，但没有后续。
胡女士说，6月20日，她再次联系时，客服承诺本周(6月20日-6月24日)到账，但直到预约的最后一天才到账。“后来联系对方，客服说完全由财务决定账户什么时候到账，财务没有任何反馈。他们只能登记和敦促，但不能给出解决办法”。
企业响应：
6月29日，论文记者就此事联系了iGO旅行的人力客服。对方索要了胡女士iGO账号的详细信息并核实了情况，并表示会尽快反馈情况。稍后相关工作人员会尽快联系胡女士退款。
此后，该报多次联系平台客服，对方表示会在工作日尽快在时间处理。但直到7月4日，消费者胡女士仍表示未收到退款，仍在等待企业的处理结果。
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