三只松鼠发布2022年年报 “品销合一”电商新战略发力
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2023-04-27
交车:听说比亚迪交车有困难,但是销售答应我们半个月内交车没问题。我们以为既然敢做这样的承诺,前后也不会太久,就交了意向金。结果我们等了2个月,车还没到。听说有三辆车,还不确定会不会分给我们。请回复我们:1)先签合同,然后2)交首付(之前我们交了意向金)。等两个月再告诉我们优先合同客户!最后我们去找经理理论,然后车给了我们。我们以为扯皮结束了,最大的皮还在后面。签约、贷款、安装充电桩、提车过程中的服务:每个环节我们都需要问自己应该怎么做,但是作为第一次购买新能源,有些环节不清楚,关键环节会有遗漏,比如:安装充电桩前,需要确认电表是直接从家里引出还是单独申请新的, 以免充电桩安装师傅白跑一趟,耽误时间不过,这个电表没人提醒,我们就去物业盖章,他们随便说说。 然后我们问比亚迪4S为什么不提醒我们,他说,我怎么知道你的计价器在哪里?二手车补贴:我们第一次看车的时候,业务员说如果我们有旧车,可以获得补贴。然后从我们交钱到提车的前一天,都没有主动提过旧车补贴,以及补贴怎么拿。没有文字或纸质材料的说明信息。期间主动两次询问销售旧车补贴需要哪些材料,主动提供旧车补贴材料。销售没有提到新旧车主需要一致(根据上海市政府的旧车补贴,只要属于夫妻共同财产,旧车就不符合标准。提车的时候被告知旧车是我的名字,新车是我老公的(其实我们俩谁都可以起名字。那时候我在做保姆,我老公就做了。1)找到4S商店的经理。经理和销售口径一致,说是我们第一次去看车的时候口头提到的(其实不是)。另外,口头上补贴这种事情就完了吗?这种解释也说明比亚迪4S流程的不充分和不负责任。期间沟通过两次。起初,我拒绝承认我的责任。后来我承认我的部分责任可以维持。我的态度非常傲慢,完全不重视消费者。
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