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2023-04-27
车辆换颗非原厂螺丝就无法终身质保 比亚迪回应
近日，有消费者投诉比亚迪新能源汽车只要有任何配件不属于原厂纯零配件，就无法继续享受“三电保修”(电池、电机、电控)。今天，比亚迪在接受第一财经记者采访时表示，经过检查，更换了雨刮器、轮胎和螺丝，不会影响客户的“三电保修”。
根据上述消费者提供的合同，“三电”系统的保修免责条款包括：1。车辆所有权发生变更，即车辆所有人与新车购置发票中的购买人不一致；2.车辆使用性质为“运营、比赛”等。3.未按照《用户手册》规定的保养周期到比亚迪授权服务店进行保养；4.原厂纯备件不用于维修；5.未通过“比亚迪汽车”小程序或APP完成车主认证；6.自车辆交付之日起，每12个月为一个循环，任意一个循环中总行驶里程超过3万公里；7.比亚迪授权服务店不进行事故维修；8.人为或意外碰撞、水灾、火灾或其他事故造成三个电力系统相关部分的维修。如果出现上述情况之一，将终止“三电”系统终身保修服务。
在上述消费者看来，这意味着如果你想更换轮胎、雨刷甚至螺丝，你需要去比亚迪4S店。消费者认为车辆使用过程中会出现很多意外情况，去比亚迪4S店不方便也不划算。比亚迪的保修条款太苛刻了。
对此，业内人士呈现不同观点。有人认为比亚迪的“店大欺客”是销量太好之后才开始“上浮”，属于“霸王条款”，一定程度上是为了获取更多的售后利润。还有一种观点认为，新能源汽车的售后服务不同于燃油汽车，对专业性的要求更高。如果是在外面修的，4S店不方便继续保修。
目前新能源汽车增长迅速。即使在疫情冲击下，今年1-4月国内新能源汽车销量也实现翻番。处于大产品周期的比亚迪，凭借密集的新车发布和产能攀升保证后续销量，在新能源市场遥遥领先。根据比亚迪发布的最新销售数据，该公司今年5月份销售了新能源汽车，而去年同期的销量为100万辆。今年1-5月，汽车累计销量同比增长10% .
比亚迪汽车品牌及公关副总经理杜今日在微博中表示，网上提到比亚迪车辆更换雨刮器、轮胎、螺丝会影响“三电保修”，经核实是误读。由于“三电系统”涉及高压安全，未经主机厂认证的维修，使用非原厂配件，会带来严重的安全隐患；但更换与“三电系统”无技术因果关系的零部件，不影响客户对“三电系统”的终身保修权利。
随着新能源汽车的快速增长，许多车企都在不断改变销售渠道和售后服务。第一财经记者了解到，不同车企对“三电”系统的终身保修条款要求不同，但普遍强调不能触碰“三电”系统的核心部件。广汽阿亚恩对新能源汽车保修的条件是，客户承诺不触摸、不拆卸“三电”及其周边零部件，广汽阿亚恩根据客户承诺提供相关保修。至于雨刮器、轮胎等与“三电”无关的零件，则没有要求。
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