三只松鼠发布2022年年报 “品销合一”电商新战略发力
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2023-04-27
2020年初,为更好地配合新型冠状病毒感染性肺炎防控工作,阻断疫情扩散,国内大部分企业宣布推迟复工,时间,京等地的汽车售后服务网点也不例外。在北京,各大维修服务网点起步滞后,外籍人员限流隔离、物流不畅等诸多因素极大影响了汽车维修产业链。其中,在汽车供应链领域,鉴于中部省份等部分地区零部件企业生产物流受阻,无法正常运转,部分汽车零部件产品供应将面临被切断的风险。
服务网点的备件库存与车型数量密切相关。一般来说,单价高、使用不频繁的备件库存会少一些。有哪些不常见的配饰?例如大型组件、模块、线束、车架等。此时,如果汽车出现此类相关故障,而维修服务网点的备件库存不足,车主可能会花费更多的时间等待备件供应。万高是怎么解决这种情况的?
近日,一位奔驰G63车主致电王奥,询问王奥附近的奔驰服务网点是否营业。他的车有发动机故障灯和尾灯没亮,问他能不能进去维修。根据车主所在地,王奥400引导车主到最近的星级售后服务网点。
随后,车辆到达。现场服务人员首先对车辆进行了消毒,然后对车辆的后尾灯进行了检查。发现故障尾灯电阻无穷大,故障码无法清除,无外力碰撞痕迹。因此判断该车后尾灯不亮,发动机故障灯亮是因为后尾灯内基板的元件故障。
根据故障原因,王奥给车主制定了更换左右尾灯的维修服务方案。但由于此类故障的零配件短缺,王奥在接到反馈后,及时对这个服务网点进行了紧急调配,保证了车辆维修的效率和质量。由于该故障属于质保服务合同范围,维修配件及工时费近9000元由王奥承担。
截至目前,王奥大部分售后服务网点已成功复工。在复工的同时,各维修服务网点严格按照区域新冠肺炎防控要求,对返乡员工进行新冠肺炎防控知识的宣传教育,成立疫情防控小组,定期对所有场所进行消毒,每天检查员工体温,确保场地安全和员工健康。为保证在京及全球车主的维修效率,王奥积极与各维修服务网点沟通,同时做好上下游风险的防范,确保零配件供应的安全稳定,防范供应中断风险,减少车主对时间的等待时间
如果你的车抛锚了,你可以随时拨打王奥400客户服务热线。王奥全体员工将竭诚为您服务,助您出行无忧!
虽然目前疫情有所好转,但疫情大战并未结束。希望广大车主朋友出行时注意自我保护措施,切忌粗心大意!
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