三只松鼠发布2022年年报 “品销合一”电商新战略发力
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2023-04-27
二十四小时电动车道路救援上门维修(电动自行车 救援)
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如果用户的电动自行车在途中发生故障，无需推着手推车回家，只需通过Hello App下单维修，道路救援服务人员将在最短时间内赶到现场提供维修服务时间。
历经半年试水，Hello电动车于8月15日宣布正式推出专注电动自行车售后的独立服务品牌小哈修车，推出“5分钟响应、30分钟出勤率、24小时道路救援”的服务标准。
为车辆全生命周期提供服务支持。
近年来，随着消费升级的趋势，产品售后服务的重要性越来越突出。然而，与汽车、家电等行业相比，传统电动自行车在售后服务方面的发展相对滞后。以维修为例。很多时候，买一辆电动自行车就意味着要掌握五种维修技能，或者在半路上手机坏了就把手机留在最近的三家维修店。买大部分品牌还是意味着车辆坏了需要送到店里维修。即使有上门维修，也等于有偿服务。
对此，Hello电动车创立了“小哈修车”独立售后服务品牌，建立了完善的售后服务体系。据小哈修车负责人马运山介绍，消费者买车后，车辆信息会录入后台数字系统，加上“GPS北斗基站”三模定位系统，可以为道路救援的快速反应和调度提供技术支持。具体接单逻辑和网约车类似：系统会分配到最近的门店，道路救援服务师傅会及时和用户沟通，赶到现场处理。是否认同师傅的服务也可以评价。
在产品“三包”期内，零件更换和上门服务不收费。过了“三包”期，系统会根据车型和需要更换的零部件自动计算生成相关费用。负责维修的商店不能干预价格。相反，Hello会给道路救援服务师傅相应的维护费用。
“比如轮胎在路上被钉子扎破，缺乏维修工具和技能的用户往往很被动。”在提到推出小哈修车这一独立服务品牌的初衷时，马运山表示，一方面，在Hello电动车的日常运营中，我们不断倾听用户的声音，不断有消费者提及相应的烦恼和需求。另一方面，Hello作为一个负责任的企业，也认为为了用户的极致体验，不断提升我们的长期能力建设是我们的责任。
经过半年多的投入和能力打磨，8月15日，Hello电动车正式推出“小哈修车”服务品牌，致力于为用户提供车辆全生命周期的服务支持。
据悉，Hello电动车“24小时道路救援服务”已在上海、深圳、南京、合肥等城市上线试运行，期限时间。目前已覆盖全国72个主要城市。马运山表示，Hello电动车的智能化属性以及背后强大的算法团队，为网点的科学布局提供了有力支撑。“依托用户骑行轨迹和热力图的数据，我们可以在网点布局的成本和效率之间实现更好的平衡，这是传统电动车公司很难做到的。"
哈啰出行CEO李表示，在哈啰看来，电动车业务不仅仅是卖车，而是要介入用户的全生命周期，在每一个环节都提供最好的服务和支持。售后服务体系是非常重要的一部分。通过完善的售后服务体系，让用户感受到更便捷的用车服务。
代号“龙卷风”Hello电动车智能普惠计划席卷而来。
在Hello等高科技企业的引领下，电动自行车的智能化浪潮正在到来。通过电动汽车软硬件的智能化升级，消费者开始有机会享受更安全、更有趣、更省心的电动汽车骑行和使用体验。
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