三只松鼠发布2022年年报 “品销合一”电商新战略发力
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2023-04-27
龙膜全球品牌总监 专访龙膜亚太商务总监
龙影业全球品牌总监：
中国朋友你好，我是龙影业全球品牌总监。大家好，我是亚太区商务总监詹姆斯。
搜狐汽车：请简要介绍一下龙影？
龙膜全球品牌总监：龙膜是全球领先的特种化工公司伊士曼化学公司旗下品牌，全球高性能窗膜品牌。成立于20世纪70年代的龙膜，拥有全球窗膜制造基地，遍布美国、德国、英国、法国、巴西、俄罗斯、中国等地区。
搜狐汽车：
龙电影在中国的竞争优势是什么？
龙影业全球品牌总监：
龙影业于2001年进入中国市场。十几年了，我觉得最重要的是得到了渠道和消费者的认可。我们认为电影之间肯定有技术上的差异和体验上的差异，但最重要的是消费者怎么看，服务提供商是否能满足我的一个期望。所以我们一直在做品牌，而不是单纯的做产品。
另一点是我们的电子质量保证系统。我觉得电影行业的市场还是比较乱的。为了让终端消费者更放心地使用我们的正版龙膜，我们花费了大量的精力来成功推出这一电子质量保证体系。我们希望终端消费者可以通过电子质保去我们网站查询我们的正品店，用电子质保来保证消费者的权益。
搜狐汽车：
东方影业如何看待电子商务？
伊士曼(上海)化工商业有限公司亚太区商务总监詹姆斯博士；
龙电影与O2O营销模式的结合，是我们在时间经过长时间的考虑后，专门为中国市场开启的一种经营理念随着中国网络用户的不断增加，越来越多的人愿意在网上买东西，但与此同时，网购也反映出了其他的弊端，那就是无法亲自体验和参与购买过程。于是，这种线上消费，线下体验的新型营销模式应运而生。我们认为传统行业不能忽视电子商务。我们对天猫的数据做过统计，排名前三四的电影品牌一年的销售额都有几千万，说明很多消费者还是喜欢用这个渠道的。但是，由于膜产品不同于其他产品，消费者不能直接使用。产品卖出去之后，要有一个优质的服务体系来支撑。我们需要把业务网络化，借用网络提高品牌知名度，通过网络让客户下单，找龙膜的加盟店进行线下体验和安装。我们还会通过旗舰店把加盟商和线下门店捆绑在一起，让消费者不仅能在网上买到质量有保证的龙膜产品，还能在网上选择我们的加盟商进行线下体验和服务。
搜狐汽车：我们可以从O2O美国学到什么？
龙影业全球品牌总监：
美国没有O2O模式。对于中国来说，电子商务发展太快了，我们不能停止这个步伐。但是对我们来说，我们要与时俱进，我们要创造一种模式，把线上的购买信息和收集一些线下的服务结合起来。所以，首先要从中国开始。其实O2O在国内是非常流行的模式，我们自己在这个业务上的经验还没有发展起来。
搜狐汽车：
你认为中国O2O发展最大的困难是什么？
伊士曼(上海)化工商业有限公司亚太区商务总监詹姆斯博士；
我们认为最重要的是，对于线下加盟商来说，其实是靠它来传递品牌价值的。如何激励他合作，如何让他的服务标准达到我们的标准，这是非常关键的。因为有些线下店如果他的态度和厂家相反，会认为你做网店是在抢我的生意，配合度会低很多。所以我们要做的一件事就是帮他收集客户。因为现在很多人习惯网络销售，我的作用就是帮你获客，我会合理分配给你。同时我会把我公司赚的利润分给你服务，所以我觉得这是最难的一点。O2O是一种可以探索的模式。这被认为是可能的，但它可能必须从中国尝试。主要是指消费者拿到膜后，我们如何解决他的安装问题。如果你能很好地将这种供应和服务捆绑在一起，我想我们对此非常有信心。但是一旦消费者随意发现这个贴膜，事实证明一旦安装不当，就会影响我们龙膜的品牌形象和价值，然后就会相当紧张。所以我觉得如果能解决线下和线下的协调，O2O在中国是可以尝试的。
搜狐汽车：
美国汽车后市场细分领域O2O最成熟的是哪家？
伊士曼(上海)化工商业有限公司亚太区商务总监詹姆斯博士；
其实在美国，电子商务也是一大块，但是线上线下结合的还是不多。网上卖的好的都是可以自己装的产品，比如像DVD这样的电子产品，装了就可以用。这类产品可能更多，但目前没有特别好的O2O案例分享给我们。
搜狐汽车：
因为时间的关系，感谢龙电影全球品牌总监先生和伊士曼(上海)化工商业有限公司亚太区商业总监James博士接受搜狐汽车专访。那我们就详细说说，谢谢大家的参与。谢谢大家。
(责任编辑：陈愉)
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