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2023-04-27
观致汽车被消费警示 特派员探访 济南
中新经纬5月18日电。18日，宝能汽车官方微信官方账号发布致全体观致车主的一封信，回应了观致车主关于售后没有4S店保养的投诉。
根据公开报道，山东省汽车流通协会发布的《关于观致品牌汽车的消费警示》将宝能观致品牌汽车列入消费黑名单，向消费者发出消费警示。该文件还提到，许多车主抱怨没有4S店维修售后服务。
宝能汽车在声明中表示，集团对上述情况高度重视，首先时间进行了调查核实，并积极联系相关消费者进行了解沟通，随后妥善解决了车主反映的问题。这个问题背后的原因是观致汽车改变了经营模式，调整了服务网点，以应对疫情影响和其供应链“断链”的双重考验。由于售后服务处于新的承接模式，一些服务网点退出，导致少数车主对观致的售后服务产生担忧。
对于车主的困扰，宝能汽车在声明中做出了五点承诺：
一、关于售后网点：宝能汽车集团拥有100多家服务商，观致汽车拥有78家授权服务商，覆盖全国100多个城市。公司将积极发展授权服务商，6月份增加50家。预计到年底，服务商将超过500家，覆盖300个城市，满足客户的售后服务需求。公司会在官网公示所有服务商，解决客户的故障维修保养问题，原厂保修和车辆保养凭证可在任意网点兑现。
2.备件保障：针对少数客户提到的区域性备件缺乏的情况，公司将加快备件的保障和供应，在全国范围内紧急调度，以快速物流的方式配送，紧急采购紧缺的零部件，为每一位车主服务好。
三。置换补贴等费用：公司收到客户相关资料后进行审核，审核通过后进行结算。
四。三包车辆维护权益：对于三包车辆，公司高度重视客户的合法权益，全力保障。当客户需要维修时，公司将积极响应第一时间的需求，并安排专人跟进，以确保客户的售后服务需求得到满足。
至于首保费用：如果联系不上当地公司授权服务网点，拨打400服务热线确认，然后选择有相应维修资质的维修企业。施工完成后，提供相关维修清单、发票等资料，审核通过后进行结算。
对于三包维修费用：三包质量故障需要维修时，公司会对故障现象和备件进行确认，并选择具有两家及以上相关维修资质的企业。施工完成后，提供配套的相关材料清单和发票，审核通过后进行结算。
动词（verb的缩写）关于车联网功能问题：针对部分客户提到的车联网部分功能问题，公司将加快系统技术升级，立即恢复系统，让客户有更好的驾驶体验。
公开资料显示，观致汽车成立于2007年。2017年，宝能集团战略投资观致汽车，获得51%的股份。
另据天眼查APP显示，观致汽车有限公司有数十条被执行人信息，强制执行标的金额超过8亿元。此外，公司还存在多项限制消费指令和终裁案件信息，未清偿金额合计达5672万元。(中新经纬APP)
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