小知识！汽车4s店售后管理“参考资料”

详见售后服务书售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分第一整理客户资料包括客户名称，地址，电话，送修或来访日期 送修车辆的车型，车号，车种，保养周期，下一次保养期等，建立客户档案第二并根据客户档案资料。

之前回答过类似的问题，都是有些笼统，大致说一下以供题主参考海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化面向企业客户的产品销售+服务销售。

在群里听过这一方梵天管理咨询的课程，简单的提升4S店售后服务质量的五招#101规范服务标准，提高工作人员的整体素质#102提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证#103提供先进服务设施，提升完善维修服务质量#。

“汽车6s包括包括整车销售Sale零配件Sparepart售后服务Service信息反馈等Survey汽车金融汽车俱乐部等六项服务内容6S管理是现代企业中的一种生产现场管理方法，包括整理Se整顿Seon清扫Seso清。