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2023-04-27
新车例行检查后出故障 咋办
九江新闻网讯(九江日报全媒体记者吴锦洋/摄)
新车买了一个月，去4S一家店做例行检查。回来的路上，车辆抛锚了。市民杨先生打开发动机零件后被防冻液烫伤。
4月30日，杨先生在九江华宏盛汽车公司红旗体验中心花19万元购买了一辆红旗HS5车辆。“5月29日上午，我到九江华宏盛汽车公司红旗体验中心，按要求检查新车磨合期。工作人员检查后确认车辆正常，我就把新车开回家了。”杨先生告诉记者，在回家的路上，新车冷却系统突然出现故障，于是他将车靠边，将车辆故障的照片发给了红旗售后组，并拨打了红旗4S店销售人员的电话寻求帮助。销售人员建议杨先生将车开回红旗4S店进行维修。过了一会儿，杨先生接到了店内技术人员的电话，指示杨先生打开发动机盖找到防冻液罐，打开检查防冻液液位。
杨先生和他的家人来到红旗汽车4S店讨说法。
杨先生的右手还在养伤。
“当时我打电话回去说防冻盖很烫。技术人员只是让我冷却一下再打开，没有提醒我要多久才能打开。”市民杨先生说，听了技术人员的电话指导，大概用了3、5分钟。“我用手轻轻一拧防冻盖，它就直接爆炸了！”当场柱状液体喷出，造成右手严重烧伤，通过口鼻吸入防冻液。
之后，店技术人员陪同杨先生到医院进行洗胃和伤口处理，随后转院治疗皮肤烧伤。记者从医院的疾病诊断证明和出院记录上看到，患者杨先生住院治疗，诊断为上肢不同部位二度、三度烧伤。对他进行了抗感染、补液、换药等治疗。期间，红旗4S店的工作人员看望了杨先生的伤情，并口头承诺会承担责任，让他安心治疗。
6月9日出院后，他和家人来到红旗汽车4S店，提出经济补偿5万元。然而，该店客服经理答复说，事故责任不属于汽车4S店，他不承担赔偿责任。他只愿意支付3000元的人文关怀。杨先生及其家人认为，汽车店推卸了当初承诺的责任，没有信守承诺。
6月14日，杨先生和家人再次来到位于屯溪区新港镇的九江华宏盛汽车体验中心讨说法。售后，红旗陈姓负责人解释说，车辆引擎盖上有图案，明确注明烫伤。消费者杨先生作为成年人，也应该承担相应的责任。当然，汽车4S店也会承担责任，具体的责任划分可以由相关部门协商。现场，杨先生家属要求店家出示当日新车磨合期入住确认单和机械维修专业人员资格证，质疑事故当天的车辆检测结果和专业人员的技术问题。店方以新车入住确认单上的人员不在岗为由，没有提供相应的数据。
记者联系了一家汽修专卖店。技师张师傅告诉记者，在行驶过程中发动机总是很热，气压会偏高。如果车辆发生故障，应首先关闭车辆。一般在发动机冷却半小时后，专业人员手持湿毛巾，用手打开机盖，防止被防冻液烫伤。
江西柴桑律师事务所罗斌律师认为，消费者杨先生是按照约定去检查新车的磨合期的。该店专业技术人员在检查过程中，并未发现任何问题，也未出具相关单据和检查数据。杨先生验车回家时，车辆突然抛锚。作为一个非专业人士，车主首先选择靠边，咨询店内专业人士，开回红旗店再次检修。此时，店铺维修人员通过电话指导车主开启防冻液，车主听了专业指导后被防冻液烫伤。根据《民法典》关于侵权责任的相关规定，消费者在汽车4S店工作人员的指导下进行操作。根据过错责任原则和过错推定责任规则，可以推定该店工作人员存在重大过错，消费者有权向汽车4S店主张赔偿责任。同时，这种情况是否涉及产品本身的质量问题，也值得进一步研究。
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